天初暖，日初长，人间三月好春光。伴随着一声“欢迎光临”的电子音，河南新乡市新乡县古固寨镇零售商户李霞店内迎来了第一位客人。
“哎，茹队长，你咋这么早就来了呢？”李霞略带惊喜地问道。
“李姐，你申请更换的烟草许可证已经审批下来，我给你送来了。”河南省新乡市新乡县烟草专卖局第一市场监管队队长茹运胜热情回答道。
“真是谢谢茹队长了，老是麻烦你。”李霞十分感激地说。
“我们跑两步是小事，你关门耽误生意是大事。‘为民服务’可一直是我们服务执法的宗旨。”茹运胜安慰道。
“谢谢咱烟草局，一直都这么照顾我们。”李霞再次感谢道。
为零售商户送证上门。
说起李霞这个店铺，和新乡县烟草专卖局还有这样一段故事。李霞家庭困难，丈夫常年外出务工，家中老人身体不好，孩子上学花费较大，身为农村妇女的李霞，为了家庭生活更好一些，一直想多挣钱补贴家用。但是受文化水平限制，她没有好的就业途径，家庭的重担一直是压在她心头的巨石。
有一次，李霞朋友建议她在家门口开个农村小店，既能照顾家中老小，也能补贴家用。但是两眼一抹黑的她，什么都不懂，连证件怎么申办都不会。
“唉，我啥都不会，这店咋开嘛？”李霞沮丧地叹着气。
“我常听村头商店老板念叨，‘有困难，找老茹’。要不你也找‘老茹’试试呗。”李霞朋友出谋划策道。
李霞听从朋友建议，抱着试试看的态度，找到茹运胜队长。说明情况后，茹队长很理解她的难处，将其困难上报单位。新乡县烟草专卖局针对李霞的困难及时讨论并作出安排，指导李霞提报相关办证材料，说明办证流程，并组织“老茹帮忙”志愿服务队到李霞店内帮助李霞整理店铺、指导经营、普法宣传。短短几个月的时间，李霞就迅速成长起来，从生活重压的农村妇女成长为自力更生的小店店主，农村小店经营得有声有色，月收入平均增加千元。
新乡县烟草专卖局坚持从群众实际需求出发、真实困难出发、合理诉求出发，把服务贯穿到执法的全过程，让服务更加精准，让执法更有温度。将监管力量沉在市场，指导下到市场，点对点，面对面地为困难群众提供个性化“办证服务、法律咨询、真假烟鉴别、调解纠纷”等服务。将“为民服务”贯穿执法脉络，将“以人为本”践行服务始终，做到服务有温度、执法有准度、管理有精度，用热心的服务、真情的付出、专业的指导演奏出一首首“纾民困、解民忧、惠民生”的赞歌。
